Align Management Group

Passer Balansert målstyring i offentlig sektor? (2:2)

Mange resultattyper kan ikke måles!

Et viktig, positivt elementet i konseptet Balansert målstyring, er utvidelsen av fokus fra et dominerende økonomi / finans-perspektiv og til økt vekt på andre perspektiver som er de egentlig verdiskapende elementene. Denne utvidelsen av perspektiver er opphavet til begrepet Balansert målstyring.

Konseptet Balansert målstyring (BM) hviler på tesen om at ”det som ikke kan måles, heller ikke kan styres”. Sentralt står derfor identifisering av indikatorer (KPI’er) som måler virksomhetens prestasjoner og viser disse i form av talloppstillinger, statuslamper, grafer etc. En rekke viktige resultattyper og initiativ kan imidlertid ikke kvantifiseres eller måles. De må likevel styres!

Spørreundersøkelser og andre målinger kan utvilsomt ha stor verdi som ett element i styringsprosessen. Ubalansen oppstår når konsepter og IT-verktøy tvinger den overordnede styringen ensidig mot utvikling av indikatorer, dvs. måling av tallmessige forhold. Når kriteriet for styringsvilje er målbarhet, vil det oppstå kritiske hull i styringsgrunnlaget. Ikke minst vil dette gjelde i offentlig sektor der oppgaver og mål er komplekse og resultatene ofte er av kvalitativ art.

Ingen kjenner situasjonen i en sektor bedre enn de fagfolkene som arbeider der. Medarbeidernes vurdering av utfordringer og sannsynlige resultatforbedrende tiltak, vil ofte være av langt større verdi enn kvantitative målinger. Veien til resultater går via handling. Stimulering av organisasjonens forbedringsvilje og iverksettingskraft er like ofte utfordringen som det å fremskaffe nye måledata.

Align Manager har funksjonalitet både for Indikatorer/ KPI’er med diagrammer, statuslamper etc. og for styring mot ikke-kvantifiserbare ambisjoner og mål. Det er bl.a. dette vi kaller helhetlig, dynamisk virksomhetsstyring.